Conditions générales de vente
Ces conditions décrivent le parcours de commande et les engagements affichés par SAMA-PACK. Les caractéristiques, la disponibilité et le montant à payer sont indiqués avant la confirmation de chaque commande.
Mise à jour : 29 octobre 2026
1. Présentation du service
SAMA-PACK propose un catalogue en ligne de packs ménagers, de produits de nettoyage et, lorsque des références sont publiées, d’outils de nettoyage. Le service s’adresse aux particuliers et aux professionnels, avec une livraison proposée à Dakar selon les informations confirmées au moment de la commande.
Pour toute question, contacte-nous au la page de contact de la boutique.
2. Articles, prix et disponibilité
Les prix sont affichés en FCFA. La fiche de chaque article décrit sa composition ou ses caractéristiques connues. La disponibilité peut évoluer ; un article en rupture ou dont le prix n’est pas confirmé ne peut pas être validé dans une commande en ligne.
Les promotions sont limitées aux dates indiquées sur l’offre. Le montant de la commande est recalculé par le système lors de sa création, à partir des prix et des disponibilités enregistrés à ce moment. Les frais de livraison applicables sont affichés avant la confirmation.
3. Création et suivi d’une commande
Pour confirmer une commande en ligne, le client se connecte ou crée un compte, renseigne un nom, un numéro de téléphone et une adresse de livraison, puis vérifie le récapitulatif. Le site fournit une référence de commande et permet de consulter son statut depuis le compte client.
Une commande n’est pas considérée comme payée uniquement parce que le navigateur revient sur le site. Le statut de paiement doit être vérifié par le système de paiement. La préparation et la livraison dépendent de la confirmation des paiements exigés pour la commande.
4. Modalités de paiement
Lorsque l’option « Payer maintenant » est proposée, le client règle le total via la page sécurisée du prestataire de paiement disponible. Lorsque l’option « Payer plus tard » est proposée, les frais de livraison sont réglés en ligne et le solde des articles reste dû à la livraison. Cette seconde option n’est disponible que si le récapitulatif de commande l’autorise.
Le client doit vérifier le montant, le numéro de commande et les informations affichées par le prestataire avant de confirmer le paiement. SAMA-PACK ne demande jamais de communiquer un mot de passe ou un code secret de paiement par WhatsApp ou par e-mail.
5. Livraison
La zone, les frais et le créneau éventuel sont confirmés dans le parcours de commande ou par l’équipe si une vérification complémentaire est nécessaire. Les horaires souhaités constituent une préférence tant qu’ils n’ont pas été confirmés. Consulte la page Livraison et retours.
6. Erreur de commande, annulation et réclamation
Pour signaler un article manquant, une erreur de préparation, un article non conforme ou un problème de livraison, contacte-nous en indiquant la référence de commande et une description précise du problème. L’équipe vérifie la commande et te communique la suite applicable avant qu’un retour ou un remboursement soit organisé.
Une demande d’annulation peut être étudiée tant que la commande n’a pas atteint une étape qui empêche son arrêt. Si un paiement a déjà été encaissé, toute éventuelle restitution doit être vérifiée et confirmée par écrit. Les droits qui s’appliquent au client au titre des règles en vigueur restent réservés.
7. Informations et mise à jour des conditions
Les conditions peuvent être actualisées pour refléter l’évolution du service. La version publiée sur cette page est la version de référence ; les informations propres à une commande sont celles qui sont confirmées dans son récapitulatif et les communications associées.