Livraison, réclamations et retours
Les informations affichées dans le récapitulatif de commande font foi pour les frais applicables et le montant à régler. En cas de problème, contacte l’équipe avec ta référence de commande pour que la situation soit vérifiée.
Mise à jour : 29 octobre 2026
1. Zones, frais et créneaux
SAMA-PACK propose la livraison à Dakar selon la zone et les modalités confirmées au moment de la commande. Les frais applicables sont affichés avant la validation. Un créneau indiqué comme souhaité n’est définitif qu’après confirmation par l’équipe.
2. Confirmation et préparation
Une commande peut apparaître avec différents statuts dans l’espace client, par exemple en attente de paiement, en préparation, en cours de livraison ou livrée. La préparation ou le départ d’un livreur ne doit pas être considéré comme confirmé tant que le paiement exigé n’a pas été vérifié et que le statut n’a pas été mis à jour.
3. Vérification à la réception
À la réception, vérifie les articles et les quantités au regard de la commande. Si tu constates un article manquant, une erreur, un emballage anormal ou une non-conformité, conserve les éléments utiles et contacte-nous le plus rapidement possible.
4. Réclamation, retour ou remboursement
Pour signaler un problème, envoie la référence de commande, le nom de l’article concerné, une description et, si cela permet de comprendre le problème, des photos. L’équipe vérifie les informations et confirme la solution applicable avant d’organiser un retour ou une éventuelle restitution du paiement.
Ne renvoie pas d’article avant d’avoir reçu les instructions de l’équipe. Lorsqu’un paiement a été encaissé, le statut de la transaction et le montant effectivement versé sont vérifiés avant toute décision de remboursement. Les droits du client prévus par les règles applicables ne sont pas limités par cette procédure.
5. Nous contacter
Consulte les coordonnées à jour sur la page de contact de la boutique.